Support Consultant

In de functie van Support Consultant bij de unit Global Support & Managed Services  maak je deel uit van een team van 12 medewerkers van de afdeling Global Support. Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten wereldwijd, internationale partners en je collega’s die vragen hebben ten aanzien van de Planon software. Dit kunnen zowel functionele als technische vragen zijn.
 
Meer dan 95% van alle meldingen wordt binnen het team opgelost.
 
 Taken & verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor interne en externe klanten en partners wereldwijd die vragen hebben t.a.v. Planon Software
• Beantwoording van vragen / oplossen van problemen. Analyseren en documenteren van fouten in de software
• Bewaken van voortgang van meldingen en zorgdragen voor tijdige en correcte afhandeling en communicatie naar de klant (intern of extern)
• Meedenken in kwaliteitsverbetering van processen, procedures en informatievoorziening t.a.v. de afwikkeling van meldingen
• Contact onderhouden met aandachtsklanten
• Incidentele functionele ondersteuning klanten onsite

Gewenst profiel

• HBO werk- en denkniveau met sterke affiniteit met ICT.
• Een technische achtergrond
• Werkervaring is een pré, maar Planon zorgt voor een gedegen opleiding
• Kennis van ITIL
• Zeer klantgericht.
• Goede Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling. De Franse taal zou een welkome aanvulling zijn.
  
• Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen. 
• Stressbestendig, flexibel, nauwkeurig.
• Je bent een teamplayer maar ook zeker in staat zelfstandig te werken

Wat mag jij verwachten?

• het Planon Performance Management Program waarin je persoonlijke ontwikkelplan, jaarlijkse doelstellingen en prestatiebeloning samenkomen
• een uitdagende baan bij de IWMS marktleider in Europa met de, voor een Nederlandse software leverancier, unieke kans en ambitie om Global Marketleader te worden
• een inspirerende internationale werkomgeving 
• een eigen Planon Academy en loopbaancoördinator ter ondersteuning en begeleiding van je persoonlijke ontwikkeling

Arbeidsvoorwaarden

Planon biedt goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, die worden afgestemd op het profiel van de kandidaat. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder andere ruime ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Het betreft een fulltime dienstverband.

Meer informatie & contact
Voor meer informatie kun je telefonisch of per e-mail contact opnemen met Teske Schröder of Judith Reneerkens van de afdeling HRM. Telefoon: 024- 6413135, e-mail: recruitment@planonsoftware.com. Als je belangstelling hebt, maak dan gebruik van onderstaande button om je sollicitatie te versturen.

Je gegevens worden opgenomen in een geautomatiseerd gegevensbestand. Uiteraard waarborgen wij je privacy en worden deze gegevens nooit aan derden verstrekt.